119番通報等多言語通訳サービスによる通報訓練を実施しました。

　鶴岡市消防本部では、「119番の日」である11月9日に、外国人の方も安心して119番通報していただけるように「119番通報等多言語通訳サービス」を利用した訓練を「出羽庄内国際村」のご協力をいただき実施しました。
　119番通報等多言語通訳サービスとは、日本語でのコミュニケーションが困難な外国人・外国人観光客などに対して、119番通報時や災害現場での対応を円滑・的確に行うため、民間電話通訳センターを介した三者間通話による多言語通訳サービスです。
　今年度の訓練では、出羽庄内国際村に勤めている中国人国際交流専門員が中国語で119番通報を行い、通信指令課員が119番通報等多言語通訳サービスを利用して通報内容を聞き取る訓練や、現場で救急隊が翻訳アプリを利用して対応する訓練を実施しました。

【119番通報等多言語通訳サービスを利用した119番通報聞き取り訓練】

　通報者・通信指令課員・民間電話通訳センターの3者間で通話を行い、救急車が向かう先の住所や傷病者の年齢・性別、いつからどこの具合が悪いかなどの聞き取り訓練を実施しました。
※この通訳サービスの詳細については、こちらから→「119番通報等多言語通訳サービスとは」

【翻訳アプリを利用した救急現場対応訓練】

　翻訳アプリを利用して、傷病者の訴えや症状を聞き取り、応急処置を行い病院に搬送するまでの訓練を実施しました。
　翻訳アプリとは、音声を認識し、タブレットに文字を表示させたり音声を合成して、対応する言語に翻訳するアプリです。
※この翻訳アプリの詳細については、こちらから→「多言語音声翻訳アプリ〈ボイストラ〉（外部サイト）とは」

【外国人からの通報に関するお問い合わせは】

　当消防本部の管轄する鶴岡市と三川町にお住まいの外国人の方はもちろんですが、仕事や観光で訪れる方々にも安心して119番通報していただけるように広くPRしながら、今後も様々な言語で定期的に訓練を実施し、多種多様な119番通報や災害に対応していきます。

　鶴岡市消防本部　通信指令課
　電話：0235-22-8321

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