◎「対応言語」及び「訓練通報可能言語」

・対応できる22言語
英語、中国語、韓国語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、タガログ語、ネパール語、ポルトガル語、スペイン語、ドイツ語、フランス語、イタリア語、ロシア語、マレー語、ミャンマー語、モンゴル語、クメール語、シンハラ語、ヒンディー語、ベンガル語、ウルドゥー語
・3言語は「訓練通報可能」
英語、中国語、韓国語
※随時受付中ですので消防署通信指令課まで連絡願います。

◎119番通報等多言語通訳サービスとは

　日本語でのコミュニケーションが困難な外国人・外国人観光客などに対して、119番通報時や災害現場での対応を円滑・的確に行うため、民間電話通訳センターを介した三者間通話による多言語通訳サービスです。
　早い119番通報が災害による被害の軽減や傷病者のけが・病気の悪化を防ぐことにつながりますので、お近くの外国人の方へこの通訳サービスのご紹介をお願いします。

消防本部指令員、外国人通報者、電話通訳センターの三者間通話での相互通訳を行います。

※ 総務省消防庁ホームページから引用

　上記「三者間同時通訳の流れ」図を以下の言語で翻訳したものを追加しました。（2024年10月23日）

英語English（PDF：259KB） 中国語Mandarin（PDF：62KB） 韓国語Korean（PDF：64KB） ベトナム語Vietnamese（PDF：616KB） ドイツ語German（PDF：56KB） フランス語French（PDF：55KB） イタリア語Italian（PDF：54KB） スペイン語Spanish（PDF：56KB） ポルトガル語Portuguese（PDF：57KB） タガログ語Tagalog（PDF：60KB） タイ語Thai（PDF：96KB） ヒンディー語Hindi（PDF：82KB） インドネシア語Indonesian（PDF：60KB） クメール語Khmer（PDF：119KB） ネパール語Nepali（PDF：105KB） ベンガル語Bengali（PDF：90KB） マレー語Malay（PDF：61KB） ミャンマー語（ビルマ語）burmese（PDF：100KB） モンゴル語Mongolian（PDF：86KB） ロシア語Russian（PDF：62KB） ウルドゥー語（PDF：123KB）

消防・救急隊員と外国人の方が、相互に携帯電話を持ち替え、通訳センターと対話する二者間通話での相互通訳を行います。

※　総務省消防庁ホームページから引用

◎リーフレット

・Call119 Multilingual Translation Service Lerflet（English）（PDF：259KB）
・119番通報等多言語通訳サービス　リーフレット（日本語）（PDF：230KB）　
・Call119 Multilingual Translation Service Lerflet（中国語Mandarin）（PDF：496KB）
・ Call119 Multilingual Translation Service Lerflet（ベトナム語Vietnamese）（PDF：616KB）

◎通報手順

1．119番通報すると鶴岡市消防署　通信指令課につながります。
2．通信指令員がすぐに通訳センターへつなぎますが、その間「しばらくお待ちください」と音声ガイダンスが流れますので、電話を切らずにお待ちください。
3．通報者と通信指令員と通訳者による三者間通話状態となりますので、そのまま通報内容をお話しください。
※近くに日本語で意思疎通が可能な方がいる場合は、その方に119番通報を依頼してください。

現場（救急隊）の対応について

　多言語音声翻訳アプリ〈ボイストラ〉を活用しています。
　翻訳アプリとは、音声を認識し、タブレットに文字を表示させたり音声を合成して、対応する言語に翻訳するアプリです。

多言語音声翻訳アプリ〈ボイストラ〉⇒外部リンク

◎対応時間

・365日24時間

◎留意事項

・多言語対応可能な区域は、鶴岡市・三川町になります。他の区域では、通訳できない場合があります。
・日本国外から持ち込まれた携帯電話の場合、緊急電話につながらないことがあります。その場合、公衆電話から通報するか、近くにいる人に通報を依頼してください。

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